(网经社讯)2019年3月11日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“中国艺术网”的投诉,称商品久未发货,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于2019年2月15日在“中国艺术网”掌拍艺术app平台拍了两幅画,订单号为819021560445。
孙先生在“中国艺术网”掌拍艺术app平台拍了两幅画,到现在快一个月了,出现了至今也没收到货,打电话连续打了好几天,也无人接听的问题,以前也拍了几件东西,不管时间长短都收到货了,打不通电话,给寄拍公司打电话也是打不通。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)